Política de Trocas e Devoluções

Termos Gerais

A troca ou devolução do produto adquirido na Neno Descolado será realizada em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

É garantido ao Cliente, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o direito de cancelar a compra e devolver o produto. Caso o cliente deseje exercer este cancelamento, deverá realizar a solicitação através da Central de Atendimento da Loja Virtual.

Para casos em que o produto foi recebido em condição diferente do adquirido (voltagem, modelo, cor, entre outras) ou, ainda, tenha sido avariado antes da entrega, o Cliente poderá solicitar a troca.

Reforçamos que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

A Neno Descolado se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução de produtos se:

• Não houver a devida comunicação prévia formalizada pela Central de Atendimento
• Solicitação feita após o prazo de 7 dias corridos
• Produto fora da embalagem original
• Etiquetas, lacres ou invólucros violados
• Ausência de acessórios ou manuais
• Sinais de uso ou avarias
• Nota fiscal não enviada
• Em caso de compra por pessoa jurídica, ausência da NF de devolução conforme legislação

Como Solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número (41) 98708-1984 ou pelo e-mail [email protected]. Não serão aceitas devoluções que não forem previamente autorizadas.

Informe seus dados, número do pedido e todos os itens da solicitação.

Se necessário, a Neno Descolado poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise. O cliente terá 48 horas para enviar essas evidências. Caso não envie, o processo será encerrado.

Após o aceite, o cliente receberá por e-mail todas as instruções de envio.

Envio

Via Correios:

• Leve o produto com o código de autorização até uma agência própria ou franqueada
• Produto deve estar na embalagem original, com etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal
• Apresente a nota fiscal externamente no pacote ou preencha a declaração de conteúdo

Via transportadora:

• Produto deve estar na embalagem original, com todos os itens e nota fiscal
• Checklist será preenchido no momento da coleta
• O transportador não coletará itens fora da embalagem original

Análise, Troca, Reembolso e Devolução

Ao receber os produtos, a Neno Descolado terá até 5 dias úteis para análise.

Se aprovado: será feito o reembolso (no caso de arrependimento) ou enviada a troca (em caso de erro ou defeito).

Reembolso:

• Via depósito em conta (para pagamentos por boleto ou PIX)
• Via estorno junto à administradora do cartão (para pagamentos com cartão)

Troca: novo produto será enviado sem custo. Caso o mesmo item não esteja disponível, o valor será ressarcido ao cliente.

Se forem identificadas irregularidades (ex: produto usado ou danificado), a Neno Descolado se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao endereço do pedido.

Para produtos com defeito de funcionamento, entre em contato com a assistência técnica credenciada ou utilize a garantia.

Falar com a Neno Descolado