📦 Política de Garantia – Neno Descolado
Na Neno Descolado, prezamos pela sua satisfação e confiança em nossas vendas online. Por isso, criamos esta página para esclarecer como funciona nossa política de garantia, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
🛡️ Tipos de Garantia
1. Garantia Legal (30 dias para produtos duráveis)
Todos os produtos duráveis vendidos em nosso site (como peças e componentes) possuem garantia legal de 30 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento da mercadoria.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios que tornem o produto impróprio para o uso.
⚠️ Em caso de vício oculto (quando o defeito só aparece após algum tempo de uso), o prazo de garantia começa a contar a partir da data em que o problema for constatado.
2. Garantia Contratual
Além da garantia legal, alguns produtos podem ter uma garantia contratual, fornecida diretamente pelo fabricante ou fornecedor. Essa modalidade é opcional e depende das condições descritas no termo de garantia que acompanha o produto.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a substitui.
3. Garantia Estendida
Oferecemos garantia estendida em parceria com seguradoras especializadas, que pode ser contratada no momento da compra. Existem três tipos:
- Original: mantém as mesmas condições da garantia contratual.
- Ampliada: estende o prazo da garantia original.
- Diferenciada: oferece benefícios adicionais com menor duração.
🔁 Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você tem o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do CDC. Isso significa que, em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca do produto sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. É importante manter a embalagem original e apresentar a nota fiscal.
📦 Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com nossa central de atendimento.
- Tenha em mãos a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos do defeito.
- Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para a troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.
⚠️ A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, umidade, instalação incorreta, ou modificações no produto.
📄 Documentos e Comprovantes
Para facilitar o atendimento, guarde sempre os seguintes itens:
- Nota fiscal (NF-e)
- Protocolo de atendimento (caso já tenha contatado nosso suporte)
- E-mails ou mensagens trocadas conosco
Esses documentos são essenciais para validar a garantia e agilizar o processo de troca ou reembolso.
Dúvidas?
Fale conosco através da nossa página de contato. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e transparente.
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